سياسة الخصوصية

1- البيانات التي يتم جمعها

يجمع التطبيق البيانات اللازمة لتقديم الخدمة، ومنها:

• الاسم الكامل.
• رقم الهاتف.
• عنوان البريد الإلكتروني (إن وجد).
• عنوان التسليم.
• بيانات الموقع الجغرافي أثناء تنفيذ الطلب.
• بيانات الطلبات المنفذة.
• بيانات الجهاز المستخدمة لأغراض الحماية وتحسين الخدمة.

لا يجمع التطبيق أي بيانات غير لازمة لتقديم الخدمة.

2- استخدام البيانات

تستخدم البيانات للأغراض التالية:

• إنشاء حساب المستخدم.
• تنفيذ طلبات التوصيل.
• التواصل مع العميل أو مندوب التوصيل.
• تحسين جودة الخدمة.
• معالجة الشكاوى والاستفسارات.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية الصادرة عن الجهات المختصة.

3- حماية البيانات

تلتزم الشركة بما يلي:

• حفظ البيانات ضمن قواعد بيانات مؤمنة.
• استخدام بروتوكولات اتصال آمنة HTTPS/TLS.
• منع الوصول إلى البيانات إلا للمخولين بذلك.
• إجراء نسخ احتياطية دورية.
• اتخاذ الإجراءات الفنية والإدارية اللازمة لحماية البيانات من الفقد أو الاختراق أو الاستخدام غير المشروع.

4- مشاركة البيانات

لا تقوم الشركة ببيع أو تأجير أو مشاركة البيانات الشخصية مع أي طرف ثالث إلا في الحالات التالية:

• بعد موافقة صاحب البيانات.
• إذا كان ذلك ضرورياً لتنفيذ الخدمة.
• إذا طلبت الجهات القضائية أو الجهات الحكومية المختصة ذلك وفق القوانين النافذة.

5- الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ الشركة بالبيانات والسجلات الإلكترونية للمدة التي تقتضيها القوانين والأنظمة النافذة، وبعد انتهاء تلك المدة يتم حذفها أو أرشفتها وفق الإجراءات المعتمدة.

6- حقوق المستخدم

يحق للمستخدم:

• الاطلاع على بياناته الشخصية.
• طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة.
• تقديم شكوى تتعلق بالخصوصية.
• طلب إغلاق حسابه وفق الأنظمة المعمول بها.

شروط الاستخدام

1- استخدام التطبيق

يلتزم المستخدم بما يلي:

• إدخال بيانات صحيحة ودقيقة.
• المحافظة على سرية بيانات الدخول.
• عدم إنشاء أكثر من حساب لنفس الشخص دون موافقة الشركة.
• عدم استخدام التطبيق لأي نشاط مخالف للقوانين.

2- التزامات الشركة

تلتزم الشركة بـ:

• توفير الخدمة وفق الإمكانيات الفنية المتاحة.
• المحافظة على سرية بيانات المستخدمين.
• متابعة شكاوى المستخدمين والعمل على معالجتها.
• تحسين التطبيق بشكل مستمر.

3- التزامات العميل

يلتزم العميل بما يلي:

• تقديم عنوان تسليم صحيح.
• سداد قيمة الطلب وأجرة التوصيل وفق طريقة الدفع المختارة.
• التعامل باحترام مع مندوبي التوصيل.
• عدم إساءة استخدام التطبيق.

4- التزامات مندوب التوصيل

يلتزم مندوب التوصيل بما يلي:

• الالتزام بقوانين السير والمرور.
• المحافظة على سلامة الطلبات.
• المحافظة على سرية بيانات العملاء.
• الالتزام بمواعيد التوصيل قدر الإمكان.
• عدم استخدام بيانات العملاء لأي أغراض شخصية.

5- إلغاء أو تعليق الحساب

يحق للشركة تعليق أو إلغاء حساب أي مستخدم في الحالات التالية:

• تقديم معلومات غير صحيحة.
• إساءة استخدام التطبيق.
• مخالفة الأنظمة أو القوانين.
• الإضرار بمصالح الشركة أو المستخدمين.

6- حدود المسؤولية

تبذل الشركة أقصى جهد لضمان استمرارية الخدمة، إلا أنها لا تتحمل المسؤولية عن أي انقطاع ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها، أو عن الأعطال التقنية أو الكوارث أو انقطاع خدمات الاتصالات أو الإنترنت.

7- تعديل السياسة والشروط

يحق للشركة تعديل سياسة الخصوصية أو شروط الاستخدام عند الحاجة، ويتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق، ويعتبر استمرار استخدام التطبيق موافقة على التعديلات.

8- القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة وشروط الاستخدام لأحكام القوانين والأنظمة النافذة في الجمهورية العربية السورية، وتختص المحاكم السورية بالنظر في أي نزاع ينشأ بشأنها.

9- التواصل مع الشركة

يمكن للمستخدمين التواصل مع الشركة من خلال وسائل الاتصال المعتمدة داخل التطبيق أو عبر مقر الشركة المسجل رسمياً لتقديم الاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات الدعم الفني.